🌟 المعايير الدولية في جودة خدمة العملاء

 العميل اليوم ما يكتفي بالخدمة… يبغى تجربة!
وتجربة العميل المميزة تبدأ بفهم المعايير الدولية التي ترفع مستوى الخدمة ولتكون لا تُنسى.
في هذه الدورة، نغوص سويا في أسرار الجودة والاحترافية اللي تميّز العلامات الناجحة.

🔷 محاور الدورة

 ◆ مفهوم جودة الخدمة ومعايير التميز العالمي
◆ المعايير الدولية (ISO - EFQM) في خدمة العملاء
◆ سلوكيات ومهارات موظف خدمة العملاء النموذجي
◆ استراتيجيات تحسين تجربة العميل
◆ تقنيات قياس رضا العملاء وتحليل التغذية الراجعة
◆ التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة باحتراف
◆ بناء ثقافة "العميل أولاً" داخل المؤسسة
◆ الابتكار في خدمة العملاء ودور التكنولوجيا

⬢ مميزات الدورة

 ⬢ تدريب عملي على نماذج ومعايير الجودة الدولية
⬢ دراسات حالة من شركات عالمية
⬢ تطبيقات لتحسين تجربة العملاء في مؤسستك
⬢ تدريب مباشر مع خبراء في المجال
⬢ إمكانية الدراسة أونلاين أو حضوريًا

◉ لمن هذه الدورة؟

 ◉ موظفي خدمة العملاء والدعم الفني
◉ مديري الجودة وتطوير الأعمال
◉ مسؤولو تجربة العميل في الشركات
◉ أي شخص يتعامل مباشرة مع العملاء

◈ بنهاية الدورة ستكون قادرًا على:

 ◈ تطبيق المعايير الدولية لرفع مستوى الخدمة
◈ تصميم تجارب عميل استثنائية
◈ التعامل مع التحديات اليومية بثقة واحتراف
◈ تعزيز ولاء العملاء وتحقيق رضاهم المستدام